Сообщите
Позвоните на 8 800, напишите на почту, в Telegram или в чат на сайте. Хватит пары фраз: что делали и что пошло не так.
Абонентское обслуживание рабочих мест
Удалённая поддержка компьютеров для компаний Ставрополя
Компьютеры офиса переходят под постоянный присмотр инженеров A1 Support: Windows, рабочие программы, почта, печать и учётные записи. Сотрудник сообщает о проблеме, инженер подключается к его экрану и доводит дело до результата, а руководитель платит одну понятную сумму в месяц.
Своего офиса в крае у нас нет, и на место инженеры не приезжают. Помогаем только через подключение к компьютеру, которое сотрудник подтверждает сам.
- Обслуживаем рабочие места организаций с 2006 года
- Заявки без лимита в рамках абонентской платы
- Часы работы 09:00–19:00, время московское
Сотруднику
Что делать, если компьютер подвёл
Инструкция для любого работника офиса. Её удобно переслать коллегам в первый день договора.
Разрешите доступ
Инженер попросит подтвердить подключение. Без вашего согласия он ваш экран не увидит.
Наблюдайте
Все действия идут у вас на глазах. Прервать сеанс можно в любой момент одним нажатием.
Проверьте
Заявка закрывается, когда вы сами убедились, что программа или принтер снова работают.
Главному бухгалтеру
Программы, без которых встанет учёт, — под присмотром
Бухгалтерия страдает от сбоев сильнее других: неработающий клиент-банк или пропавший сертификат в последний день сдачи отчётности стоят дорого. Поэтому рабочие места финансовой службы мы держим в порядке постоянно, а не только по факту поломки.
- Клиент 1С и подключение к информационным базам.
- Программы ЭДО, отчётности и банк-клиент.
- КриптоПро и носители подписи на уже настроенных местах.
- Сетевые папки, сканирование в общую директорию, принтеры и МФУ.
- Обновления Windows и настройки безопасности.
Первичная установка подписи на новом компьютере — отдельная работа, она описана на странице о настройке ЭЦП для отчётности и ЭДО. Если медленно работает сама 1С, поможет разбор её производительности.
Руководителю
Сколько стоит месяц обслуживания
Цена считается по числу компьютеров. Первый пяток идёт по 1 000 ₽, каждый следующий — по 500 ₽, а минимальная сумма договора составляет 5 000 ₽.
| Размер офиса | Как считается | Сумма в месяц |
|---|---|---|
| До 5 компьютеров | Минимальный договор | 5 000 ₽ |
| 10 компьютеров | пять машин по минимуму, пять — по 500 ₽ | 7 500 ₽ |
| 20 компьютеров | пять машин по минимуму, пятнадцать — по 500 ₽ | 12 500 ₽ |
| Сервер компании | Добавляется к сумме за рабочие места | от 1 200 ₽ |
Работаем с юрлицами и ИП по договору, оплата по безналичному расчёту, закрывающие документы — через ЭДО. Компания на УСН, НДС в цены не входит; договор с НДС оформить можно, стоимость скажем по запросу.
Число обращений в месяц не ограничено, поэтому сотрудникам не приходится копить мелкие проблемы до «большого визита». Появился новый компьютер или один списали — сумма пересчитывается по той же формуле. Общее описание услуги есть в разделе A1 Support о поддержке рабочих мест через интернет.
Честно о границах
Где без мастера на месте не обойтись
Программные неполадки решаются удалённо. Но если компьютер не включается, сгорел блок питания или нужно протянуть кабель, руки специалиста рядом с техникой незаменимы. В таких случаях мы помогаем сузить круг причин и готовим понятное задание для местного сервисного центра, чтобы вы не платили за лишнюю диагностику.
Рядом с поддержкой ПК
Новые люди, уход сотрудников и работа из дома
Руководителю обычно важно ещё и то, что при смене персонала IT не становится узким местом. Новому сотруднику инженер готовит учётную запись, почтовый ящик и доступ к нужным папкам и программам; уволившемуся — закрывает входы, чтобы рабочие данные остались у компании. Об этом достаточно сообщить заявкой, как о любой другой задаче.
Когда часть людей трудится из дома, проще держать 1С и документы на общем сервере, к которому все подключаются. Варианты собраны на странице о терминальных серверах для удалённой работы; сам сервер можно также передать нам на сопровождение.
Вопросы
Перед тем как передать нам компьютеры
Специалист приедет в Ставрополе, если сервис-центр нам не поможет?
Нет, выездной службы в регионе у нас нет. Мы останемся на связи удалённо: проверим компьютер после ремонта и вернём настройки и программы.
Ноутбук директора, который часто в разъездах, можно включить в договор?
Да, ноутбук считается таким же рабочим местом. Подключиться к нему можно где угодно, если есть интернет.
Что, если в месяце не было ни одной поломки?
Плата не меняется: она покрывает готовность инженеров и текущее обслуживание, а не отдельные визиты или отработанные часы.
Сотрудник видит, что именно делает инженер?
Да. Подключение идёт к его рабочему столу, все действия происходят на экране, сеанс можно закрыть самостоятельно.
Начать обслуживание
Сообщите, сколько у вас рабочих мест
Назовите количество компьютеров и ноутбуков, наличие сервера и основные программы. В ответ отправим сумму на месяц и черновик договора.